In quasi eigener Sache ein paar Worte zu Kundenbeziehungen. Es gibt gute, es gibt weniger gute. Weniger gute allerdings gibt es nicht lange.
Im Laufe der Zeit sind mir persönlich einige Dinge klar geworden: Wenn etwas kompliziert beginnt, dann wird es kompliziert, von Anfang bis zum Ende. Es ist definitiv besser, für mich, von Projekten und Kunden, die schön geredet komplex, direkt gesagt kompliziert sind, die Finger zu lassen. De facto ist damit nichts als Ärger verbunden. Der geringste Ärger ist ein erhöhter Aufwand, der entweder in Mehrkosten resultiert oder in unbezahltem Mehraufwand. Je „komplexer“ eine Sache, desto sinnvoller ist es den Leistungsumfang präzise zu definieren. Keinen Raum für Auslegungen, keine Möglichkeit für angebliche Missverständnisse oder Ungenauigkeiten. Alleine die Definition dazu bedingt schon einen erhöhten Aufwand. Zahlt der Kunde den Preis dafür? Oder geht das zu meinen Lasten?
Fazit: Finger weg von „kompliziert“.
Eine weitere Sache, die mir im Lauf der Zeit bewusst wurde: Ein Kunde, bei dem ich die Zahlung einmahnen muss, ist nicht mehr mein Kunde. Es ist völlig unerheblich, was die Ursache für eine „vergessene, übersehene“ de facto nicht geleistete Zahlung ist. Wenn ich die Leistung erbracht habe, die zu erbringen vereinbart war, dann erwarte ich die Bezahlung. Gibt es berechtigte Reklamationen von Seiten des Kunden, dann finden wir eine Lösung. Wird das Ergebnis aber abgenommen, gut geheißen, womöglich noch gelobt, dann gibt es keinen Grund die erbrachte Leistung nicht zu bezahlen.
Vor einiger Zeit bin ich übergegangen den Passus „zahlbar sofort, ohne Abzug“ in meine Honorarnoten aufzunehmen. Nicht aus Misstrauen, nicht aus Bosheit, nicht aus Geldgier, einfach aus Erlebtem. Es ist kaum zu glauben, was an „sofort“ nicht zu verstehen ist. Und doch ist es so, dass manche Kunden meinen erst irgendwann bezahlen zu können. Warum entzieht sich meiner Kenntnis, bei mir bewirkt es aber: die Kundenbeziehung endet damit.
Mag sein, dass man als Kunde dies anders sieht, aber: My house, my rules.
